Domande Frequenti (FAQ)
In questa sezione troverai le risposte alle domande più comuni relative ai servizi di assistenza informatica e al supporto per i siti web realizzati e gestiti da me.
Le FAQ sono state pensate per aiutarti a trovare rapidamente informazioni utili sull’utilizzo del portale, sull’apertura dei ticket, sulle modalità di gestione delle richieste e sui servizi disponibili. Prima di aprire una nuova segnalazione, ti consiglio di consultare questa pagina: potresti trovare immediatamente la risposta di cui hai bisogno.
Se non trovi una soluzione al tuo problema o hai necessità specifiche, puoi sempre aprire un ticket di assistenza attraverso il portale. Tutte le richieste vengono prese in carico e gestite direttamente da me, garantendo un punto di contatto unico, comunicazioni chiare e un monitoraggio costante delle attività fino alla loro completa risoluzione.
L’obiettivo è offrirti un servizio semplice, trasparente e organizzato, consentendoti di seguire in qualsiasi momento lo stato delle tue richieste e lo storico degli interventi effettuati.
Per richieste urgenti è consigliabile aprire comunque un ticket e indicare chiaramente la priorità e l’impatto del problema, così da consentirne una gestione più rapida. Qualora l’urgenza risulti bloccante, potete in via del tutto eccezionale, SCRIVERMI un MESSAGGIO (le chiamate saranno sempre ignorate) Whatsapp al numero 378.063.09.08
Sì. Lo storico completo delle richieste rimane disponibile nella tua area personale.
Il portale consente di tracciare ogni richiesta, consultare lo storico degli interventi e verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento delle attività.
Tutte le richieste vengono gestite direttamente e centralmente da un unico referente, garantendo comunicazioni chiare e monitoraggio costante delle attività.
Sì. Puoi aprire una richiesta specificando gli obiettivi desiderati e le pagine interessate.
Sì. È possibile richiedere la pubblicazione di articoli, news, eventi, immagini, documenti o nuove sezioni del sito.
Apri un ticket indicando l’indirizzo della pagina interessata, una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, almeno una schermata.
Sì. Attraverso un ticket puoi descrivere la funzionalità desiderata e ricevere una valutazione della richiesta.
Sì. È possibile richiedere aggiornamenti di testi, immagini, documenti, contatti e altre informazioni presenti sul sito.
Il supporto è disponibile esclusivamente per i siti web realizzati e gestiti da me.
Sì, quando necessario l’intervento può essere effettuato tramite strumenti di assistenza remota, quali AnyDesk, Teamviewer oppure tramite una riunione su Teams.
Sì. Apri un ticket specificando il servizio interessato e riceverai supporto per il recupero o la reimpostazione delle credenziali.
Sì. Gli allegati aiutano a comprendere più rapidamente il problema e a ridurre i tempi di gestione.
Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile, indicando quando si verifica, eventuali messaggi di errore e le operazioni effettuate prima del malfunzionamento e se possibile, allega delle schermate.
Puoi richiedere assistenza per computer, software, posta elettronica, stampanti, reti, backup, accessi e problematiche informatiche generali.
Sì. All’interno del ticket puoi aggiungere commenti, chiarimenti o ulteriori informazioni.
Apri immediatamente un ticket indicando il nome del sito e l’orario in cui hai riscontrato il problema e allega la schermata riportante il codice d’errore.
Sì. Ogni aggiornamento, risposta o chiusura della richiesta verrà notificato tramite e-mail.
Accedendo alla tua area riservata potrai consultare in qualsiasi momento lo stato dei ticket aperti e lo storico delle richieste.
Sì. Per aprire e monitorare le richieste è necessario creare un account inserendo nome, indirizzo e-mail e password.
Accedi al portale con le tue credenziali e seleziona “Nuovo Ticket”. Inserisci una descrizione dettagliata della richiesta e, se necessario, allega immagini o documenti utili.